2019年1月9日(水曜日)
映像ファイルを右クリック→プロパティを開き、[全般]タブの「ファイルの種類」にて、「SSTMPGファイル(.sstmpg)」のように「SST」がついているかをご確認ください。
■ファイルの種類に「SST」がついていない場合
何らかの理由で映像ファイルにうまくアクセスできなかったものと思われます。
(1) 外付けドライブに映像が保存されており、そのドライブがディセーブル（アクセス不可）になっている。
(2) 以下のようなネットワーク越しの場所に映像が保存されている。
a. NAS等や別PC等のドライブ
b. OneDrive等のクラウド先
(3) ダウンロード／コピーの途中で、未だ映像ファイルを参照できない状態である。
(4) 映像ファイルのダウンロードがうまくいかなかった。
まずはSSTを使わずダブルクリック等で当該映像ファイルが再生できるかどうかをご確認いただき、問題なく再生できるようでしたら別のローカルドライブ（デスクトップなど）に映像ファイルを移動してからSSTで開いてみてください。
■ファイルの種類に「SST」がついている場合
〇別のIDのドングルを挿している
正しいIDのドングルが挿さっているかご確認ください。
〇映像の有効期限
以前は開けていたのに開けなくなった場合、映像の有効期限が切れている可能性があります。有効期限が過ぎていないかLockの映像の支給元にご確認ください。
〇認証可能台数を越えている
もともと開けていた映像を別のPCで開こうとしている場合、認証可能台数を越えている可能性があります。PCの認証台数が何台まで登録されているかLockの映像の支給元にご確認ください。
〇ハードウェア構成の変更
ハードディスクの交換など、ハードウェアの構成を変更したり、引っ越しツールなどでデータを移したPCで開こうとすると、別のPCとみなされて開けません。
お手数ですがクライアント様に映像の再ロックをご依頼ください。
上記に当てはまらない場合、「暗号化された映像ファイルの読み込みに失敗しました（Error Code: XXX）」のError Codeを弊社にお知らせください。
