FAQよくあるご質問

FAQ

よくあるご質問

インストール・アップデート編

「setup.exe」ファイルをダブルクリックではなく、右クリック→「管理者として実行」メニューから進めてください。

このメニューがでない原因について2つ挙げられます。
1) ダウンロードしたフォルダが一時フォルダのような場所に保存されている
ダウンロードしていただいたフォルダがダウンロード用フォルダのような、一時的な場所に自動的に保存されているとファイルを右クリックしても「管理者として実行」メニューが表示されないことがあります。 一度ダウンロードしていただいたフォルダごとコピーしてデスクトップなどに移動してみてください。

2) ダウンロードしたフォルダが圧縮されたままになっている
インストーラは、ダウンロードするとzip形式に圧縮されています。(CDの場合は圧縮されていません。)圧縮された状態のまま右クリックを押すと「管理者として実行」メニューが出ませんのでそのフォルダを解凍する必要があります。解凍していただくにはフォルダを右クリックして「解凍」または「展開」といったメニューを選んでいただくとフォルダが解凍されます。

バージョンアップはソフトに対して行いますのでsdbファイル自体にアップデートはございません。また、ソフトをアップデートしても前のバージョン時に作成したsdbファイルは通常通り編集ができますのでご安心ください。

バージョンアップはソフトに対して行いますのでsdbファイル自体にアップデートはございません。また、ソフトをアップデートしても前のバージョン時に作成したsdbファイルは通常通り編集ができますのでご安心ください。

認証ドライバ「NetSSTG1 Driver」がインストールされていない状態です。ユーザーサイトからダウンロードしたインストーラの中にある、インストールガイドの「認証ドライバのインストール」という項目にインストール手順が記載されていますので、インストールガイドをご覧下さい。

ドングル更新を行っていないためと思われます。ドングル更新の手順は、アップデートリリースのお知らせ時にお送りしているリリースノートをご参照ください。

NetSSTG1は3台(個人) 10台(法人)
SSTG1 Lite2は3台
と認証台数に制限があります。
ただし、認証台数はチケットが切れたタイミングで0台にリセットされます。例えば初回60日チケットで上限3台まで認証されていたとして、60日後にチケットが切れ、次のチケットを認証する時には、前のチケットでどのハードディスクやパソコンを使っていたかに関係なく、改めて1台から認証台数をカウントします。

SSTG1Pro・SSTG1Liteにはインストール台数に上限はありません。

方法は下記の2通りあります。
1) 台数追加
現在のライセンス(チケット)に、1台5,000円(税込)で台数を追加できます。お手続きはユーザーページの左側メニュー[有料変更依頼]の「PC変更依頼」から行ってください。お支払いが確認できたら、台数を1台追加させていただきます。

2) チケットを購入
これまで使用していたものとは別のチケットで、認証台数1台目からカウントされます。

一度認証したら認証台数が減ることはありません。
ただし、認証台数はチケットが切れたタイミングで0台にリセットされます。例えば初回60日チケットで上限3台まで認証されていたとして、60日後にチケットが切れ、次のチケットを認証する時には、前のチケットでどのハードディスクやパソコンを使っていたかに関係なく、改めて1台から認証台数をカウントします。

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